Kundene har talt: Slik vurderer de SafeBase

Kundene har alltid hatt en hånd på rattet når det gjelder utviklingen av SafeMon. For å vite hvor godt vi møter behovene til kundene våre – og hvordan vi kan bli enda bedre, inviterte vi kundene til å gi oss fasiten i en grundig kundeundersøkelse. Nå har vi fått et mer solid grunnlag for videreutvikling av SafeMon.

Undersøkelsen ble gjennomført av Celero AS, som systematisk har stilt spørsmål rundt alle aspekter ved alle delene av leveransen vår. Det inkluderer både hvordan program- og maskinvarene fungerer i bruk, samt hvordan vi leverer på et servicenivå.

Tilfredshet over benchmark

Kundenes tilfredshet er totalt sett svært høy – og SafeBase skårer godt over benchmark på de aller fleste variabler.

— Undersøkelsen viser at årsaken til den høye scoren er noen solide konkurransefortrinn og at programvaren tilpasses kontinuerlig etter behovene i markedet, sier administrerende direktør, Lars Erik Gjervan.

SafeMon sine viktigste fordeler

I tillegg til å vurdere kvaliteten på hele leveransen, vurderte deltagerne viktigheten av de samme aspektene, og rangerte SafeMon opp mot alternativene. Med det som grunnlag kan fortsette å prioritere de aspektene som er viktige for kundene.

— Vi kan med sikkerhet si at vi for øyeblikket har det beste verktøyet for innsikt og oversikt i energi- og telekomnettet.  

Deltagerne er enige i at:

• SafeMon er svært god til å visualisere data.
• SafeMon er trygg og sikker i bruk.
• Det er enkelt å finne riktig informasjon om nettet med SafeMon.

I tillegg til å undersøke opplevelsen av løsningene våre, undersøkte vi hvordan vi som selskap oppleves som leverandør. Her var deltagerne enige i at:

• Support-tjenesten til SafeBase er svært god.
• SafeBase er raske til å svare på henvendelser.
• SafeBase har god forståelse for kundenes fagfelt.

«Vi sparer omtrent 2 årsverk når det kommer til sjekking av jordfeil.»

«Med SafeMon ser jeg for meg en besparelse på et tosifret antall millioner NOK per år.»

«Montørene våre er kjempefornøyde. De er på fornavn med de som er på support.»

«Safemon er et veldig bra modereringssystem. All data ligger der.»

Grunnlag for videreutvikling

Undersøkelsen har gitt oss verdifull informasjon om hva brukerne av SafeMon synes fungerer godt, og hva som er utfordrende.

— Vi fikk tilbakemeldinger på at verktøyet kan bli enklere å komme i gang med og det har vi nå lagt til rette for. Responsen fra brukerne har vært meget konkret og god, avslutter Gjervan.

En stor takk rettes til alle som deltok i undersøkelsen!